ORELIS – SYARAT & KETENTUAN LAYANAN

Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan Layanan ini:

• a. "Layanan" berarti semua fitur, sistem, platform, konfigurasi, dan komponen yang disediakan oleh Orelis di bawah paket langganan yang berlaku.
• b. "Konten Klien" berarti semua data, instruksi, aset, template, input, dan konfigurasi yang dibuat atau disediakan oleh Klien.
• c. "Platform Pihak Ketiga" berarti Meta, WhatsApp Business API, Instagram, penyedia hosting, dan integrasi lain yang digunakan oleh Orelis.
• d. "Periode Saat Ini" berarti periode langganan aktif yang telah dibayar oleh Klien.
• e. "Kegagalan Fungsional Inti" berarti ketidakmampuan total sistem untuk melakukan fungsi utamanya seperti yang dijelaskan dalam paket yang berlaku.
• f. "Force Majeure" memiliki arti seperti yang ditetapkan dalam Pasal 15.

1. Ruang Lingkup Layanan

1.1 Orelis menyediakan layanan otomasi pesan digital berbasis langganan untuk WhatsApp, Instagram, dan saluran lain yang didukung.

1.2 Layanan mencakup pengaturan awal, konfigurasi alur kerja dasar, dan akses ke fitur platform sesuai dengan paket yang dipilih.

1.3 Kustomisasi lanjutan, alur kerja kompleks, integrasi khusus, scripting, atau pekerjaan desain di luar cakupan paket standar akan dikenakan biaya tambahan.

1.4 Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, dan kelengkapan semua data bisnis yang disediakan.

2. Ketergantungan Platform & Risiko

2.1 Orelis bergantung pada Platform Pihak Ketiga.

2.2 Gangguan, downtime, perubahan API, keterbatasan, atau penolakan layanan dari Platform Pihak Ketiga berada di luar tanggung jawab Orelis.

2.3 Penangguhan atau pemblokiran akun yang disebabkan oleh pelanggaran Klien terhadap kebijakan platform bukan tanggung jawab Orelis dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

2.4 Klien harus mematuhi semua kebijakan Meta/WhatsApp/Instagram.

3. Penafian Output AI & Tanggung Jawab Konten

3.1 Klien harus memvalidasi semua informasi kritis (harga, promosi, kebijakan, jadwal, dan instruksi operasional).

3.2 Orelis tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, atau sengketa yang timbul dari penggunaan respons otomatis, termasuk kesalahpahaman atau keputusan bisnis berdasarkan output AI.

3.3 Klien harus secara rutin memantau dan mengawasi percakapan serta melakukan koreksi bila diperlukan.

3.4 Orelis dapat menonaktifkan sementara fitur otomatis jika ada indikasi penggunaan ilegal atau pelanggaran kebijakan.

3.5 Semua instruksi, input, template, dan konfigurasi yang dibuat oleh Klien adalah tanggung jawab tunggal Klien.

3.6 Model AI dapat menghasilkan output berdasarkan pola data daripada instruksi deterministik. Akurasi dan konsistensi tidak dijamin. Klien harus memverifikasi output sebelum penggunaan operasional.

4. Kewajiban Klien

4.1 Klien harus menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

4.2 Klien harus memastikan semua aktivitas mematuhi hukum Indonesia dan kebijakan Platform Pihak Ketiga.

4.3 Klien sepenuhnya bertanggung jawab atas keamanan kredensial akses, token API, perangkat, dan kontrol internal.

4.4 Klien harus memberikan respons dan materi onboarding dalam waktu 5 hari kerja.

4.5 Klien harus menyelesaikan pembayaran tepat waktu; layanan yang tidak dibayar dapat ditangguhkan.

4.6 Klien harus memantau konten otomatis untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan bisnis mereka sendiri.

5. Ketentuan Pembayaran

5.1 Biaya langganan harus dibayar penuh di muka untuk paket bulanan/6 bulan/tahunan.

5.2 Perpanjangan otomatis berlaku kecuali pembatalan disampaikan secara tertulis setidaknya 7 hari kalender sebelum tanggal perpanjangan.

5.3 Keterlambatan pembayaran mengakibatkan penangguhan layanan tanpa kompensasi.

5.4 Tidak ada pengembalian dana yang diberikan untuk: periode penagihan saat ini, waktu yang tidak digunakan, penundaan yang disebabkan oleh Klien, atau gangguan terkait Platform Pihak Ketiga.

5.5 Orelis dapat menyesuaikan harga dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari kalender.

5.6 Pembatalan dini paket 6 bulan/tahunan tidak menghilangkan kewajiban untuk membayar jumlah kontrak penuh.

6. Penggunaan Wajar & Batas Penggunaan

6.1 Setiap paket mencakup batas penggunaan tertentu (pesan, panggilan API, alur otomasi).

6.2 Jika penggunaan melebihi batas yang wajar, Orelis dapat membatasi atau membatasi fitur.

6.3 Penggunaan abnormal termasuk blasting, lonjakan lalu lintas abnormal, atau pelanggaran kebijakan platform.

6.4 Penyalahgunaan atau spam dapat mengakibatkan penghentian tanpa pengembalian dana.

7. Keamanan

7.1 Orelis menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri tetapi tidak menjamin keamanan absolut.

7.2 Klien bertanggung jawab atas keamanan perangkat dan manajemen akses internal.

7.3 Orelis tidak bertanggung jawab atas akses tidak sah yang diakibatkan oleh kelalaian Klien.

7.4 Klien harus melaporkan masalah keamanan potensial; Orelis dapat menangguhkan layanan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.

8. Dukungan Teknis

8.1 Dukungan teknis tersedia Senin–Jumat, 09:00–17:00 WITA melalui saluran resmi.

8.2 Dukungan teknis mencakup bantuan penggunaan platform dan pemecahan masalah dasar. TIDAK termasuk:

• penulisan salinan,
• strategi pemasaran atau bisnis,
• alur kerja kustom kompleks di luar paket,
• pengkodean kustom atau integrasi,
• kunjungan di lokasi.

8.3 Paket Dukungan Premium dapat disediakan di bawah perjanjian terpisah.

9. Penangguhan Layanan

9.1 Orelis dapat menangguhkan semua atau sebagian Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk:

• pembayaran terlambat,
• penyalahgunaan sistem,
• pelanggaran hukum atau kebijakan,
• risiko keamanan,
• penggunaan berlebihan yang mempengaruhi kinerja sistem.

9.2 Penangguhan tidak menghentikan atau mengurangi kewajiban penagihan.

9.3 Pemulihan layanan dapat dikenakan biaya tambahan.

9.4 Orelis tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis selama penangguhan.

9.5 Penangguhan dapat meningkat menjadi penghentian permanen jika masalah tetap tidak terselesaikan.

10. Penghentian & Pengembalian Dana

10.1 Klien dapat meminta penghentian kapan saja dengan pemberitahuan tertulis; penghentian berlaku untuk siklus penagihan berikutnya.

10.2 Tidak ada pengembalian dana yang diberikan untuk periode saat ini.

10.3 Untuk paket 6 bulan/tahunan, pengembalian dana hanya diberikan jika Kegagalan Fungsional Inti terjadi selama 14 hari berturut-turut secara eksklusif karena kelalaian Orelis.

10.4 Gangguan Platform Pihak Ketiga tidak merupakan Kegagalan Fungsional Inti.

10.5 Setelah penghentian, akses dicabut dan data dapat dihapus sesuai kebijakan retensi.

10.6 Penghentian tidak menghilangkan kewajiban pembayaran yang belum dibayar.

11. Offboarding & Ekspor Data

11.1 Klien dapat meminta ekspor data dasar yang tersedia secara wajar dari Orelis.

11.2 Format khusus, proses manual, atau ekstraksi data kompleks dapat dikenakan biaya.

11.3 Data disimpan sesuai kebijakan retensi Orelis dan kemudian dapat dihapus secara permanen.

11.4 Orelis tidak berkewajiban untuk memigrasikan data ke platform lain.

11.5 Offboarding tidak termasuk konsultasi atau bantuan teknis lanjutan.

12. Penggunaan yang Diizinkan

12.1 Klien harus mematuhi hukum Indonesia dan kebijakan platform.

12.2 Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal, penipuan, layanan tidak berlisensi, perjudian, atau spam/blasting.

12.3 Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian segera tanpa pengembalian dana.

13. Larangan Reverse Engineering & Penyalahgunaan Sistem

13.1 Klien dilarang melakukan atau mencoba melakukan reverse engineering, dekompilasi, eksploitasi API, atau membongkar struktur internal sistem.

13.2 Klien tidak boleh menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau memberikan akses ke Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis.

13.3 Pelanggaran dapat mengakibatkan penghentian segera dan tindakan hukum.

14. Hak Publikasi & Pemasaran

14.1 Dengan persetujuan Klien, Orelis dapat menggunakan nama bisnis atau logo Klien untuk studi kasus.

14.2 Persetujuan dapat dicabut kapan saja tetapi tidak berlaku surut.

14.3 Orelis tidak akan menggunakan data sensitif atau data pelanggan untuk pemasaran.

14.4 Klien menjamin bahwa mereka memiliki atau memiliki hak atas materi pemasaran yang mereka berikan.

15. Force Majeure

15.1 Para pihak dibebaskan dari kewajiban jika dicegah oleh peristiwa Force Majeure seperti bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik, gangguan jaringan luas, tindakan pemerintah, perang, kerusuhan, atau gangguan signifikan pada Platform Pihak Ketiga.

15.2 Pihak yang terkena dampak harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam waktu 5 hari kalender.

15.3 Jika Force Majeure berlangsung selama 30 hari berturut-turut dan secara material mencegah penggunaan layanan, Klien dapat meminta perpanjangan layanan yang adil atau penghentian tanpa penalti.

15.4 Force Majeure tidak menghilangkan kewajiban pembayaran untuk periode sebelum peristiwa, tetapi jadwal pembayaran dapat disesuaikan secara wajar.

16. Perubahan terhadap Syarat & Ketentuan Layanan

16.1 Orelis dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja.

16.2 Perubahan akan dikomunikasikan setidaknya 30 hari kalender sebelum berlaku.

16.3 Penggunaan Layanan yang berkelanjutan merupakan penerimaan terhadap Syarat & Ketentuan yang diperbarui.

17. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

17.1 Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

17.2 Sengketa pertama-tama akan diselesaikan melalui periode negosiasi damai 30 hari.

17.3 Jika tidak terselesaikan, sengketa akan diselesaikan melalui Arbitrase BANI atau Pengadilan Negeri Denpasar, atas kebijakan Orelis.